En colaboración con BBVA y McDonald’s, desarrollamos un piloto para un nuevo sistema de pago en McAuto: pago por reconocimiento de matrícula (LPR).
Nuestra primera prioridad fue entender la mecánica del drive-thru. Realizamos investigación contextual in situ en un restaurante para observar el flujo de trabajo de los empleados, la frecuencia de vehículos, el espacio físico y las interacciones específicas entre empleados y clientes en cada punto de contacto.
Desarrollamos el service blueprint, mapeando la operación de los empleados y la navegación espacial en dos escenarios distintos: alta y baja afluencia.
Para concluir, diseñamos las interfaces tanto para la app del cliente como para la del empleado, prestando especial atención a esta última, ya que sus usuarios estarían en movimiento constante.
