Grant Thornton se enfrentaba al reto de reducir el error humano derivado de la gestión manual, optimizando a la vez el tiempo que los empleados dedicaban a la recopilación y validación de datos. Eran tareas complejas que implicaban a múltiples departamentos y perfiles de usuario diversos. Nuestra misión fue liderar la transformación digital de estos procesos manuales heredados hacia una experiencia digital fluida.
El proyecto implicaba un gran número de procesos por digitalizar, junto a múltiples plataformas que requerían actualización e integración. El equipo de diseño, junto al Project Manager, dividió el trabajo en bloques, estimó cada fase y definió el roadmap de entrega.
Realizamos entrevistas con empleados de Grant Thornton para entender sus flujos de trabajo diarios y las tareas concretas que debíamos diseñar. También hicimos shadowing y observación contextual mientras usaban las herramientas digitales existentes, lo que nos permitió identificar la complejidad actual y recoger insights clave para el diseño futuro.
Una parte fundamental de nuestro trabajo fue definir los diversos y complejos perfiles de usuario dentro de la plataforma. Estructuramos el contenido en base a control de acceso por rol, garantizando que cada usuario interactuara solo con el material relevante para sus permisos. Colaborando directamente con los usuarios, co-diseñamos flujos optimizados que sirvieron como el plano definitivo para el diseño final.
Apoyándonos en las guías de marca de Grant Thornton, desarrollamos un design system integral capaz de dar soporte a todas las plataformas digitales, actuales y futuras, de la organización.
Los mayores retos del proyecto fueron gestionar flujos de trabajo multi-rol y garantizar claridad informativa para que cada usuario supiera exactamente qué hacer en cada etapa. Para cada flujo, diseñamos minuciosamente las interacciones usuario-sistema adaptadas a cada rol específico implicado.
Diseñamos cada pantalla y sus variantes para cubrir todos los casos de uso específicos del proyecto. Al crear "pantallas maestras" como componentes, pudimos integrarlas de forma fluida en cada etapa del flujo, garantizando consistencia y eficiencia.
